Préambule
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux prestations fournies par la Résidence Kazela dans le cadre d’un contrat d’hébergement ou de privatisation. Le contrat et les CGV forment un ensemble indissociable. Le bénéficiaire est la personne physique ou morale qui bénéficie de la prestation réservée. Des conditions particulières peuvent s’appliquer pour les groupes, communiquées sur devis directement aux bénéficiaires.
Réservation
Vous pouvez réserver votre séjour ou privatisation en ligne sur notre site www.lakazela.fr.
Après avoir cliqué sur le bouton « RÉSERVER » depuis la page d’accueil, vous serez redirigé vers notre outil de réservation sécurisé.
Après avoir sélectionné les dates de votre séjour et le type de prestation souhaité (hébergement individuel, privatisation complète avec hébergement, ou privatisation en journée sans hébergement), les options disponibles s’afficheront.
En cliquant sur « RÉSERVER », vous serez invité à saisir vos informations personnelles et à accepter nos Conditions Générales de Vente ainsi que notre politique de confidentialité.
Paiement
La dernière étape consiste à nous communiquer un numéro de carte bancaire avec date d’expiration et cryptogramme afin de garantir votre réservation. Votre réservation est finalisée lorsque vous validez votre paiement.
Les paiements devront être effectués avec une carte Visa ou MasterCard, à travers notre page internet sécurisée. Les détails de votre carte bancaire seront cryptés avec un protocole SSL (Secured Socket Layer). Les détails de votre carte bancaire ne peuvent jamais transiter sur internet sans être cryptés.
À l’arrivée : une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) est obligatoire, ainsi que le paiement intégral du séjour et une garantie caution pour la chambre par carte bancaire (1 € bloqué sur la carte). Les chèques ne sont pas acceptés.
Les éventuels extras (bar, petit-déjeuné, etc.) qui ne sont pas explicitement inclus dans les tarifs seront payables directement sur place.
Un email de confirmation récapitulatif vous sera alors communiqué.
Taxes
Les tarifs sont affichés TVA compris. La taxe de séjour, les taxes gouvernementales ou locales pourront être demandées en supplément.
Conditions d’annulation
Pour notre tarif standard, dès la réservation effectuée, 30 % du montant total sont facturés et non remboursables. Si l’annulation intervient moins de 2 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation, 100 % du montant total sont facturés et non remboursables.
En cas d’annulation, si vous avez payé en ligne tout ou partie de la réservation, ce montant vous sera restitué après déduction des frais d’annulation (à l’exception des offres non annulables et non remboursables).
Toutefois, certaines conditions d’annulation peuvent varier selon les tarifs sélectionnés.
La résidence et ses prestations
La Résidence Kazela s’engage à mettre les hébergements à disposition des bénéficiaires à partir de 14 h le jour de l’arrivée (sauf exception). Les hébergements doivent être libérés au plus tard à 11 h le jour du départ.
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nos amis les animaux ne sont pas admis dans l’établissement.
Un supplément pourra être facturé en cas de non-respect de l’heure maximale de départ.
Conditions spécifiques à la privatisation en journée
La Résidence Kazela propose des formules de privatisation sans hébergement, pour une demi-journée ou une journée complète. Deux formats sont disponibles :
- Formule 20 personnes : accès à la piscine, au jardin, à la cuisine extérieure et aux sanitaires. Le rooftop et les hébergements ne sont pas accessibles.
- Formule 50 personnes : mêmes conditions, avec capacité d’accueil étendue à 50 invités.
Règles applicables :
- Les horaires sont précisés à la réservation. Tout dépassement horaire sans accord préalable peut entraîner des frais supplémentaires.
- Le nombre maximum de participants ne peut être dépassé sans accord écrit.
- Toute dégradation constatée pourra faire l’objet d’une retenue sur caution ou d’une facturation.
- Une caution peut être demandée à l’arrivée et restituée après état des lieux.
Responsabilités
Le client est seul responsable de tout dommage matériel et/ou corporel causé par lui-même ou par les bénéficiaires (représentants du client, préposés, invités) au sein de la résidence.
La piscine de la Résidence Kazela n’est pas surveillée. Les enfants, en particulier, ne peuvent accéder à la piscine que sous la surveillance des adultes qui les accompagnent. La Résidence Kazela décline toute responsabilité en cas d’accident.
Médiation des litiges de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par la Résidence Kazela. Le médiateur à la consommation ainsi proposé est l’AME CONSO.
Il peut être saisi :
ou par voie postale (en complétant le formulaire mis à disposition sur le site internet) : Médiation à la consommation AME CONSO – 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS
par Internet : www.mediationconso-ame.com
Veuillez noter que ces conditions générales de vente sont susceptibles d’être modifiées. Nous vous invitons à les consulter régulièrement.